仕事ができる人は電話対応の上手い？100人に聞いてみた結果

仕事ができる人の電話対応を見て電話対応の上手い人は仕事ができる人が多いのでは？と思った方もいるかと思います。

そこで職場に仕事ができる人がいるという方々にその仕事ができる人が電話対応が上手いのかどうかを聞いてみましたので紹介していきたいと思います。

電話対応の上手い人は仕事ができるのか
電話対応の上手い人が仕事ができる理由
電話対応の上手い人が仕事ができるとは思わない理由
まとめ

電話対応の上手い人は仕事ができるのか

それでは早速電話対応の上手い人は仕事ができるのかを紹介していきたいと思います。

ちなみに100人アンケートでは

上手いと思う	81人
上手いと思わない	8人
どちらとも言えない	11人

となりました。

この結果を見ると仕事ができる人は電話対応もうまいという傾向があるということが言えそうですね。

電話対応の上手い人が仕事ができる理由

ではまず電話対応の上手い人が仕事ができると答えた方々の理由を見ていきたいと思います。

■保険会社の営業
要点をまとめている

■宿泊業の社員
いつも物腰柔らかく丁寧な電話対応をしている印象があるため。

■電機メーカーの営業
合わずにしっかり業務を進められるので

■飲食店のセールス
実際に電話対応をしているのを見た事があり、丁寧でかつ的確に要件を汲み取り、メモしていたから。

■地方公務員
相手がどんな方であれ、物腰柔らかく、相手を怒らせない&怒っている相手を鎮める話術を持っている。
他人が取っている電話も、受け答えから電話内容を察知し、対応に困っている場合は、助け舟を出してくれる。

■食品業界の営業
相手に好印象を与える電話対応は大事だから

■高校教員
滑らかに言葉が出ていたから。

■医療専門職
電話の相手から何を聞かれているのか、どう返答すればいいかが明確に頭に入っている。相手を気遣う声掛けもある。

■不動産賃貸の営業
電話で対応してそこから契約ということが何度もあり、話し方に棘がなくわかりやすく話していたから。

■外資系金融会社の事務（過去の職場）
きちんとした敬語と受け答えは、知性があると感じるからです。

■福祉現場の指導員
電話で話し方を相手によって変えていたから。

■銀行事務
クレームにならないから

■自動車ディーラー
落ち着いて相手の発言をうけとめられるから

■IT業界の経理
けっこう長く用件を聞いていたと思ったのに、内線で取り次ぐ時に用件を一言でまとめていたから。迷惑電話への対策も何パターンか教えてもらった。

■システム開発リーダー
勤続年数もあり、長年の経験から取引先や共同開発している会社の担当者とのやり取りがとてもスムーズで、決定事項を詰める速度が速いです。
元々話上手な人ほど開発責任者になっている傾向にありました。

■総合病院勤務の医療従事者。
わかりやすい言葉で丁寧に対応するため、クレーム等はありません。

■サービス業、ホテルの接客
電話対応のときは、言葉使いがとても丁寧で落ち着いた喋り方で相手の方にもわかりやすいとかんじるから。

■専門学校の事務
声を荒げていたクレーマーが落ち着きを取り戻すような話し方をするから。

■調剤薬局の薬剤師
誰に対しても人当たりが良いので

■建設業の事務
対応の仕方が丁寧で、かつ、フレンドリー。

■小売系グループのシステム開発
仕事ができるという評価時点で、コミニケーションも上手なので、電話対応も上手

■アパレル販売の店長
慣れてるしとてもわかりやすく説明してる

■介護の現場
相手にうまく伝えることができる

■中小IT企業の役員
実際に上手だと思うから

■人材紹介の営業担当
話の引き出し方が上手く、相槌も感じが良い。

■小売業本社の事務
営業からの要望も明るく卒なく対応していて、信頼されており、結果的に仕事をしやすくしていたから。

■学習塾の講師
顔が見えなくても相手のことを考えた対応をしていたから。

■証券会社の営業
話し方に説得力があるから

■自動車部品工場作業員
凄く丁寧に電話にでてたから

■医療機関の事務
臨機応変な対応が可能なためです

■IT業界の営業
どんな年上や格上の人でも和やかに対応しているr

■病院の事務
コミュニケーション能力も高いので人と話す電話対応も上手い

■エンジニア派遣こ営業
コミュニケーションがすごいから

■保育
受け答えが上手だから

■施工管理会社の事務
“話すだけで要点掴めているから
「後でメールして」みたいな事がない”

■金融営業
的確にかつわかりやすく簡潔にはなしてくれるから

■システムエンジニア
スムーズに会話ができている

■貿易事務
端的でyes/noをはっきり伝えられるから

■製造業会社の品質管理業務
まず、電話での会話の始め方が違います。天候のこととか、相手の私的ことを一言言ってから、なごやかなところで、仕事の話を始めます。私たちとは、ちょっと違っています。

■通信業界の企画事務
決して上手くはないが、抜かりない対応をしている。

■歯科助手
スムーズであるし、言葉遣いが上手いから

■娯楽業の店長
受け答えが上手いし丁寧な言葉対応で、相手も理解しやすい回答をしていると思うから。

■教育業界の事務
人の話に耳を傾けられるから

■飲食業のスタッフ
相手に対しても電話でも丁寧に受け答えしていたので

■建設関係の技術者
相手の話の要点を自分の言葉で復唱して確認している。

■清掃業務の責任者
優しい対応をしていたから。

■食品卸業
丁寧な話し方から段々打ち解けて、指名で掛かってくるようになり、売りにくい商品を値段交渉したら買ってくれるようになった。

■医療用包材の営業
無理難題も上手く切り抜ける

■製造業の企画
意思疎通がうまい

■教育現場の場合、生徒募集部長
対応が良く、全ての件を短時間で解決している。

■保育士
思いやりがあって誰に対しても言葉も丁寧だから

■工場などの機械メンテナンス
携帯電話の普及により、何処にいてもお客さんと繋がるから。

■大手企業販売業務です。
親切な気長に対応する事です。

■家電量販店の副店長かつ販売員
敬語の使い方も間違っていないし、相手を怒らせることもないから。クレーム対応も相手の怒りが鎮静化するから。

■福祉関係
コミュニケーション力が必要だから

■不動産販売の営業
説明力がある

■広告業の営業
聞く力、話す力がどちらも優れている印象でした。電話対応しながらも他の仕事をこなせ、更に電話先の相手についても適切な回答ができる。マルチタスクを難なくこなせると言うイメージです。
電話対応がうまいについては、見た目の態度で示せない状況において、言葉でうまく、相手の望む、そしてこちら側にも不利益のない会話が出来るので、聞いていて「（電話対応）うまいな」と感じます。
※この場合の他の仕事というのは、電話対応の内容を記録する、PCで調べると言うコールセンター的対応ではなく、全く他の業務すらこなせるものです。

■複合サービス業の事務
丁寧で感じが良くて好印象だから

■公務員事務
丁寧親切で、言葉づかいが的確

■自動車メーカーの営業
どんな電話でも臨機応変に対応していて焦ったり困ったりしている様子を見たことがないからです。

■臨床検査センターの営業対応業務
電話の対応が出来ないと対応できません。

■電気メーカーの事務
電話しながら的確かつスピーディーにPCで事務処理するから

■印刷会社の営業事務
どんな内容の電話がかかってきても的確に対応できるから

■梱包
周りに気を使っている

■システムエンジニア
仕事ができる人は何に対しても前向きな人が多いので。

■保険会社の事務
言葉遣いが上手とお客さまの対応早いです。

■ディベロッパー
堂々としており言葉に説得力がある

■看護師
臨機応変に対応できるので電話で困る問い合わせにもうまく返していた。頭がいいと思った。

■製薬MR
言葉遣いが小慣れている

■情報サービス業界
電話の対応が適切過ぎてびっくりします。

■リース業界の営業
どんなにお怒りになっているお客様に対しても、傾聴や的確な返答をしていて、最終的には「先程の電話の方と取引したい」とお客様がファンになっていました。

■サービス業界のマーケティング
電話などに限らず、話が上手い。

■エンタメ施設のマネージャー
言葉電話越しでも相手の気持ちや意図を、上手く汲み取って離していると思うから

■アパレルの販売
話し方が上手

■医療系の事務
必要ないことを言わず、端的に話をしていたから

■医療コンサルティング会社の経営管理
電話に限らず誰とでも話すのが上手だから。

■フィナンシャルプランナー
どんなツールであっても上手にコミュニケーションを取れると、仕事が出来る印象があります。

■訪問介護の介護福祉士
知識があるため、電話がかかってきてもすぐに対応することができるため。

■製造業の開発設計
電話の話の内容がポイントを得ていて無駄がないです。

■パン屋さんの職人兼レジ
丁寧な対応ができている

■広告媒体のコールセンターで営業
コールセンター内の仕事なので電話対応か完璧です。

といったところで

主な意見としては

■的確・明確・要点をまとめるのが上手い
■丁寧
■物腰が柔らかい
■落ち着いている
■わかりやすい
■相手によって臨機応変に対応できる

といった意見が複数ありました。

大体がこれらの意見でしょうか。

これらが全部できれば電話対応のスキルがかなり高いということが言えそうですね。

電話対応の上手い人が仕事ができるとは思わない理由

では電話対応の上手い人が仕事ができるとは思わないという意見も見ていきたいと思います。

■製造業製造チーフ
事務所にいる時間がないため

■動物看護師
正しい敬語を使えていなかった。

■医療職の病院勤務
仕事は早くて正確だが、人とのコミュニケーションは苦手な傾向にある人で電話対応もそこまで得意そうではなかったため。

■ハウスメーカーの営業
口下手で話すことが苦手な人だから

■木工場製造部
工場内での仕事は出来るものの、電話対応は、フレンドリーな所はいいんだけど、クレームが入った時は人に任せてしまったり、自分のミスなのに人になすりつけたり。

■機械工場のCADオペレーター
某有名大学を出たその人は若手で新人なのに一手に機械のCAD オペレーターを担当して1人でその工場の仕事をやっていました。
ずっとパソコンに向かって頭を使う仕事なので電話の対応は上手いとは言えませんでした。

■障がい福祉サービスの生活支援員
自分自身としてはなかなか相手にうまく伝えることができてない感じがするからです。

■カメラマン
その人は話すのが下手だから。

というところです。

併せて電話対応の上手い人が仕事ができるともできないともどちらとも言えないという意見も紹介しておきます。

■小売業の企画部門
社内の人と電話している場面しか見たことがないので

■IT 社内SE
クライアントに対しても多くは話さないですが、要点はしっかり抑えて的確に話していると思います。

■医療の経理
事務処理が早い人で電話対応は特別良い訳ではなかった

■病院看護師
電話での受け答えは特に普通だったから。

■サービス業
業者とのやり取りで、トラブルがあったりしたから。でも、ちゃんと業者の名前を覚えてたりしてた人もいたから。どちらとも言えない。

■小売の事務
電話対応が苦手な人もいたから

■半導体関係のエンジニア
明らかに弊社では無愛想だが普通に知識が豊富でできる人がいるから

■医療　看護師
割と言いたい事をハッキリ言うので相手からしたらとてもタンパクな人だと思われてしまう

■特別養護老人ホームの介護福祉士
いろいろな面でスマートにこなし、電話対応もスマートにこなしていた

■古物商の事務
ほとんど電話がかかってこないので判別に困るが、たまに電話があったときに話し方が穏やかで、必要な情報を確実に聞き出しているのでうまい傾向にあると思う。

■縫製会社の製造部CAD室長
電話対応はそれなりには良いと思うが、仲の良いメーカーさんだと当たりが強い時がある為。

というところで

仕事内容や性格によって仕事ができるからといって電話対応ができるというわけではないということもわかりますね。

口下手で話すのが苦手でも仕事ができる人はいますからね。

まとめ

ということで仕事ができる人は電話対応の上手いのか、実際に職場に仕事ができる人がいるという方々にその仕事ができる人が電話対応が上手いのかどうかについて紹介してきました。

圧倒的に仕事ができる人は電話対応の上手いという意見が多く、仕事ができることとの共通する部分は多そうです。

電話対応は見えない相手に短く的確に要点を伝えたり、声のトーンなどで相手の感情を把握して受け答えするわけですから、頭の回転が速かったり、相手の気持ちがわかっているなどいろいろな能力が高くないといけないということも言えるかもしれませんね。